مشتری مداری در پزشکی؛ 7 راز طلایی
- تیم تحریریه شهرآرا
مشتری مداری در پزشکی مولفه‌ای بسیار مهم است، زیرا مشتری مداری نه‌تنها در صنف پزشکی، بلکه در تمام اصناف بازخورد مثبت بر جای می‌گذارد. یکی از مهمات صنف پزشکی، خلاف تصور عموم، بازاریابی و مشتری مداری است. همچنین، طراحی دکوراسیون داروخانه کوچک می‌تواند نقش مهمی در جذب و رضایت مشتریان ایفا کند. ما در این مقاله به ۷ راز مشتری مداری در صنف پزشکی می‌پردازیم.
مشتری مداری و بازاریابی در پزشکی چیست؟
تعاریف بسیاری از بازاریابی و مشتری مداری در پزشکی ارائه شده است. اگرچه این موارد ساده، کوتاه و… هستند، اما درصد موفقیت از طریق آن‌ها بیشتر است. با اینکه چشم‌انداز مراقبت‌های پزشکی به‌طور مداوم در حال تغییر است، اما پزشکان موفق علاوه‌بر موفقیت در کسب‌وکار پزشکی، جزو بازاریابان و کارآفرینان هوشمند به‌شمار می‌روند. با اینکه پزشکان به حرفه‌ای بودن صنف پزشکی واقف هستند، اما از بازاریابی آن نیز غافل نیستند.
داروساز و مالک و موسس داروخانه دکتر منصوری
به‌عنوان نمونه‌های کلیدی، می‌توان موارد زیر را برشمرد:
- برنامه‌ریزی استراتژیک؛
- برنامه‌ریزی بودجه؛
- SWOT (قدرت، ضعف، فرصت و تهدید)؛
- بازاریابی داخلی؛
- تبلیغات تلویزیونی؛
- بازاریابی آنلاین و…
با در نظر گرفتن هزاران شیوه پزشکی در سراسر کشورها و حتی دنیا، باز هم فهرست موفقیت‌های صنف پزشکی یک دفتر کوچک و بسته است. بااین‌حال، ما ۷ راز طلایی مشتری مداری در پزشکی را ارائه داده‌ایم تا شما با بررسی آن‌ها و به کارگیر‌ی‌شان، به سطح بالایی از بازاریابی در این عرصه دست‌یابید.
بیماران خارج از حیطه تجارت نیستند، آن‌ها خود تجارت هستند!
ایجاد و حفظ تمرین مشتری مداری در پزشکی، مفهومی جدید نیست. بیش از ۹۰ سال پیش، دکتر ویلیام کمر موسس کلینیک کلولند، بینش استثنایی حول مشتری مداری در صنف پزشکی را ارائه داد. وی ۳ بینش «بیمار مهم‌ترین فرد کلینیک است»، «بیماران به ما وابسته نیستند، ما به آن‌ها وابسته‌ایم» و در نهایت، «وظیفه ما برآوردن نیازهای بیماران است» را بیان کرد.
- شاغلان سطح بالا متوجه هستند که مشتری مداری در پزشکی، تفسیر بازاریابی معاصر است؛
- داشتن درک عمیق از نیازها و خواسته‌های بیماران و ارائه پاسخ به‌موقع به آن‌ها، جزء اهداف بازاریابی است؛
- شناخت بیماران به‌عنوان مصرف‌کنندگان مطلع که به‌طور فعال در مراقبت‌های پزشکی حضور می‌یابند؛
- درک رابطه متصل و لاینفک تجربه و رضایت بیمار.
گروه معماران شهرآرا متخصص در اجرای دکوراسیون داروخانه
دریافت مشاوره برای طراحی و اجرای انواع دکوراسیون مدرن داروخانه
با تکمیل فرم درخواست مشاوره ، کارشناسان ما با شما تماس خواهند گرفت
منطقه امن منطقه زیبایی است، اما امکان رشد در آن وجود ندارد
پزشکان موفق در بازاریابی و تجارت، غالباً درباره درس‌های شخصی خود از عزم و شجاعت سخنرانی می‌کنند. به‌عنوان‌مثال، پزشکان به‌خصوص جراحان، بیشتر در معرض خطر کسب‌وکاری هستند. در حقیقت، خطر تهدیدکننده کسب‌وکار آن‌ها عامل شماره ۱ به‌شمار می‌رود. این موضوع به‌تنهایی پزشکان را از عامل موفقیتشان دور کرده و هم‌صنفی‌های دیگر را بالاتر می‌کشاند.
آنچه به بیماران کمک کند، به تجارت شما نیز کمک می‌کند
پزشکان با اجرای برخی روش‌های بازاریابی پزشکی، عجله خود را برای فروش محصولات نشان می‌دهند و این امر را بدون توجه به نیازها و انتظارات مصرف‌کنندگان انجام می‌دهند. حقیقت اینجاست که هیچ‌کس با یک عمل جراحی یا یک درمان پزشکی به خرید نمی‌رود! آن‌ها غالباً برای خریدوفروش بهبودی‌شان در صف پزشک انتظار می‌کشند. بنابراین، یک پزشک بازاریاب، باید راه‌حل مشکلات را درک کرده و با کمک به رفع آن‌ها بیماران بیشتری را جذب کند.
بازاریابی یک سرمایه‌گذاری درآمد است
برخی پزشکان به‌اشتباه می‌پندارند که بازاریابی تنها برای آن‌ها خرج می‌تراشد! این در حالی است که بازاریابی در صنف پزشکی، سوخت تجاری اولیه جدید است و میزان موفقیت در آن، بازده سرمایه‌گذاری (ROI) است. انتظار می‌رود که صرف دلار برای بازاریابی در صنف پزشکی طبیعی است، اما نتایج آن می‌تواند به سرمایه‌گذاری در این امر منجر گردد و هزاران دلار سود به بار بنشیند.
بیشتر بخوانید: مشتری مداری در داروخانه
ایده‌های بی‌عمل بی‌ارزش هستند
دفتر پزشکی در بازاریابی صنف پزشکی برنده می‌شود که با طرح دقیق یک بازی شروع کند. طرح چنین بازی بر اساس استراتژی‌ها و تاکتیک‌های اثبات شده است که شامل اهداف خاص بوده و وسیله‌ای به‌منزله اندازه‌گیری پیشرفت و همچنین، دستیابی به نتایج است. طرح کلی این بازی، شامل بودجه‌ای زیاد بوده که یک تضمین برای نیل به اهداف نیز به‌شمار می‌رود.
بازاریابی موفقیت‌آمیز، نشان یک تلاش گروهی است
یک دفتر پزشکی – حتی با تلاش گروهی بزرگ‌تر – به‌ندرت از استعداد بازاریابی عمیق و گسترده بهره می‌برد. پزشکان بازاریاب موفق و گروه آن‌ها، نیازمند کسب تجربه بیرونی بوده تا رشد بازاریابی را حفظ کرده و آن را ارتقاء ببخشند. پزشکان در بازاریابی صنف پزشکی، بهتر است به خاطر داشته باشند رسیدن به نتایج دلخواه توسط آنان به‌تنهایی میسر نخواهد شد و گروه آنان نیز باید همراه شوند. بنابراین، امر بازاریابی در صنف پزشکی بهتر است با آموزش گروه پزشکان صورت بگیرد تا دستیابی به اهداف را همراه بیاورد.
خوب هرگز کافی نیست!
هیچ‌کس تمایل ندارد پزشک سطح پایین را ویزیت کند. دستیابی به موفقیت در مشتری مداری در پزشکی، شامل سه بخش بازاریابی در جذب بیماران جدید، تلاش مستر برای برقراری ارتباط با آنان و همچنین، کیفیت در ارائه خدمات و مراقبت‌های پزشکی است. کسب‌وکار رونق یافته از برتری در خدمات بالینی و نتایج آن، تجربه بیمار، رشد حرفه‌ای در صنف پزشکی و رضایت شخصی بیمار نشأت می‌گیرد.
بیشتر بخوانید: برندسازی پزشکان
خدمات شهرآرا
شهرآرا با ارائه خدمات تخصصی در زمینه طراحی و دکوراسیون داروخانه، فضایی مدرن و کاربردی برای کسب‌وکار شما ایجاد می‌کند. تیم حرفه‌ای ما با بهره‌گیری از جدیدترین متدها و استانداردهای روز، بهینه‌سازی فضا و زیبایی‌شناسی محیط داروخانه را تضمین می‌کند. برای کسب اطلاعات بیشتر و شروع همکاری، می‌توانید از طریق فرم درخواست مشاوره اقدام کنید تا کارشناسان ما به‌صورت رایگان، خدمات لازم را به شما ارائه دهند.
سخن پایانی
در نهایت، مشتری‌مداری در حوزه پزشکی نه‌تنها به‌معنای ارائه خدمات با کیفیت است، بلکه به ایجاد ارتباطی مبتنی بر احترام، اعتماد و همدلی میان پزشک و بیمار اشاره دارد. این اصل می‌تواند تجربه درمانی را بهبود بخشد و اعتماد بیمار را به سیستم سلامت تقویت کند. با توجه به اهمیت ارتباط انسانی در این حوزه، همواره باید به یاد داشت که توجه به نیازها و احساسات بیماران، کلید موفقیت در ارائه خدمات پزشکی و افزایش رضایتمندی آن‌هاست.
اهمیت مشتری‌مداری در پزشکی چیست؟
مشتری‌مداری در پزشکی به بهبود تجربه بیماران، افزایش اعتماد به خدمات درمانی و ارتقای کیفیت مراقبت‌ها کمک می‌کند. این رویکرد می‌تواند منجر به افزایش رضایتمندی بیماران و بهبود شهرت مرکز درمانی شود.
چگونه می‌توان از بازخورد بیماران در مشتری‌مداری استفاده کرد؟
با دریافت بازخوردهای بیماران از طریق نظرسنجی‌ها، گفتگوها و پلتفرم‌های آنلاین، می‌توان نقاط قوت و ضعف خدمات را شناسایی و استراتژی‌های بهتری برای افزایش رضایت بیماران تدوین کرد.
