خطای انسانی در داروخانه؛ راه‌کارهای کاهش خطاهای انسانی

همه‌ ما در طول زندگی به دلایل مختلف بیمار شده و به پزشک مورد اعتمادمان مراجعه می‌کنیم. پزشک نیز داروهایی با توجه به نوع بیماری برای ما تجویز می‌کند. گاهی بعد از خرید دارو و مصرف آن، به نتیجه مطلوب نمی‌رسیم یا به‌دلیل بروز عوارضی مجبور به قطع دارو و مراجعه مجدد به پزشک می‌شویم. در برخی موارد نیز اشتباه تکنسین نسخه‌پیچ در جمع‌آوری نسخه و خطا در تحویل دارو، چنین مشکلاتی به وجود می‌آورد که ما این مورد را با نام خطای انسانی در داروخانه می‌شناسیم.

مطالعات انجام شده در این زمینه نشان می‌دهد دلیل بستری شدن درصد قابل‌توجهی از بیماران، به‌خصوص در میان سالمندان، به‌دلیل مصرف داروی نامناسب است. برای حل این مشکل، باید طراحی داروخانه به گونه‌ای انجام شود که درصد خطای انسانی را به حداقل برساند. در این مطلب ابتدا شما را با دلایلی که موجب بروز خطای انسانی هنگام تحویل دارو می‌شود آشنا کرده و سپس راهکارهای کاهش این‌گونه خطاها را بررسی می‌کنیم. در انتها نیز خصوصیات دکوراسیون داروخانه‌ مدرن، دلایل تمایل مشتریان برای مراجعه بیشتر به موارد خاص و شرایط ایده‌آل در این مراکز را شرح خواهیم داد.

 علل بروز خطاهای دارویی

یکی از شایع‌ترین دلایل ایجاد مشکل میان بیماران، خطاهای دارویی است. این خطا در برخی موارد نادر ممکن است از جانب پزشک معالج صورت بگیرد. علت آن می‌تواند خستگی ناشی از ساعات بالای کاری، مشکلات روحی و… باشد. در این حالت تجویز غلط دارو، انتخاب دوز نامناسب، دستور غلط برای آماده‌سازی دارو، تداخل دارویی یا از قلم انداختن یکی از دارو‌های مهم توسط پزشک، منجربه ایجاد مشکلاتی در بیمار می‌شود. اما اغلب خطاهای دارویی در داروخانه‌ها صورت می‌گیرد و دلایل آن، شلوغی، ناخوانا بودن نسخه پزشک، خستگی پرسنل به‌دلیل ساعات کار طولانی، چیدمان غیر اصولی داروها و… است.

تحقیقات انجام شده در این زمینه ثابت کرده طراحی و قفسه بندی داروخانه تأثیر زیادی در دسترسی آسان پرسنل به داروها و کاهش خطای انسانی در داروخانه دارد.

در این بین طراحی داروخانه توسط افراد دوره‌دیده کمک شایانی به پرسنل برای تحویل صحیح و به‌موقع دارو می‌کند. یکی از مواردی که در آیین‌نامه تاسیس داروخانه در سال ۱۴۰۰ به آن توجه زیادی شده، وجود قفسه‌بندی و کشوهای مناسب و کاربردی در دکوراسیون داروخانه است.

 راهکارهای کاهش خطای انسانی در داروخانه در هنگام تحویل دارو

افرادی که تصمیم به افتتاح داروخانه یا تعویض طراحی داخلی آن می‌گیرند، برای رسیدن به فضای ایده‌آل و بالا بردن فروش و راندمان کار، باید از متخصصان طراحی در این زمینه کمک بگیرند. اما مهم‌ترین نکته، تحویل صحیح و بدون خطای دارو‌ها به مشتری است که در سایه نظم و چیدمان صحیح امکان‌پذیر است؛ اما وجود نظم به‌تنهایی کافی نبوده و چینش دارو‌ها و توجه به نوع دارو و ترتیب آن‌ها در طبقه‌ها در کاهش خطای انسانی در داروخانه مؤثر است.بسیار مؤثر است. هرگونه اشتباه در این زمینه می‌تواند منجربه خطای انسانی در داروخانه و در نتیجه، صدمات جبران‌ناپذیری برای بیمار شود.

 داروخانه‌های مدرن و دکوراتیو کاربردی

این روز‌ها در اغلب دراگ‌استورها، علاوه‌بر فروش دارو، اجناس دیگری که ارتباطی با سلامت و بهداشت افراد دارند هم به‌فروش می‌رسد. در اغلب این فروشگاه‌ها لوازم بهداشتی و آرایشی، نظیر انواع صابون‌ها، شامپو‌ها، کرم‌های تقویت پوست و مو و هم‌چنین انواع کمربندها و دستبندهای طبی و… دیده می‌شود.

این اجناس در برخی موارد فروش زیادی داشته و درصد قابل‌توجهی از سود را به خود اختصاص می‌دهند. در این بین، دکوراسیون داروخانه تأثیر مهمی در جلب مشتری و فروش بیشتر این محصولات دارد.

بیشتر بخوانید: دکوراسیون مدرن داروخانه

تجربه ثابت کرده سیستم قفسه‌بندی داروخانه در دکوراسیون داروخانه مدرن امروزی تأثیر زیادی در راندمان کار و پایین آوردن خطای انسانی در داروخانه دارد. در حال حاضر همه کارفرماها به زیبایی محل کار اهمیت زیادی می‌دهند. دکوراتیو بودن کشوها و قفسه‌بندی‌ها، تأثیر زیادی در زیبایی دکوراسیون داخلی داروخانه و ایجاد فضایی دلنشین و کاربردی برای پرسنل و مراجعه‌کنندگان دارد. علاوه‌بر موارد ذکر شده، مهم‌ترین نکاتی که در طراحی داروخانه باید به آن اهمیت داد، عبارتند از:

• محل قرار‌گیری محصولاتی که بیشترین تقاضا و فروش را دارند؛
• داروهایی که باید در معرض دید مشتری باشند؛
• محصولاتی که محل قرار گرفتن آن‌ها پشت پیشخوان است؛
• محصولاتی که پایین‌ترین دامنه فروش را دارند.

 چه عواملی موجب مراجعه مجدد مشتری به داروخانه می‌شود؟

این روز‌ها بسیاری از افراد، فقط برای خرید دارو به داروخانه مراجعه نمی‌کنند. اغلب مردم به‌دلیل اعتمادی که به این فروشگاه‌ها دارند، ترجیح می‌دهند محصولات بهداشتی مورد نیاز خود را هم از این مراکز تهیه کنند. وجود برندهای معتبر، به‌خصوص در مورد داروهای تقویتی و تحویل صحیح داروها در ترغیب افراد برای مراجعه به داروخانه‌ای خاص مؤثر است.

بهتر است بدانید ترتیب چیدمان محصولات در داخل طبقه‌ها و در معرض دید قرار گرفتن آن‌ها هم در راحتی انتخاب و خرید موفق لوازم مورد نیاز مراجعین تأثیر دارد. عواملی مانند نورپردازی، رنگ تم فروشگاه، نوع و کیفیت قفسه‌بندی، فضای نشیمن، لوازم جانبی و دکوراتیو موجود در آن هم در فضای داخلی دراگ‌استور مؤثر است.

بی‌شک داروخانه‌ها یکی از پرسودترین بیزینس‌ها هستند. وجود این واحدهای صنفی به‌عنوان مراکز پخش دارو در همه مناطق مسکونی لازم و ضروری است. خواندن و تفسیر نسخه، کاری تخصصی است که بیشتر افراد دانش آن را ندارند. از طرفی تهیه اغلب داروها بدون نسخه پزشک نیز امکان‌پذیر نبوده و باید برای تهیه داروهای تجویز شده به داروخانه مراجعه کرد. به‌همین دلیل پیدا کردن داروخانه‌ای که از مهارت کافی در پیچیدن نسخه برخوردار بوده و نسخه‌های مربوط به موارد مختلف را به‌طور صحیح و بدون نقص به بیمار تحویل بدهد، اهمیت زیادی در سلامت افراد دارد؛ زیرا این مهارت‌ها به شدت در خطای انسانی در داروخانه مؤثر است.

بیشتر بخوانید: سیستم قفسه بندی FAMA

بنابراین طراحی داروخانه باید به گونه‌ای باشد که پزشک داروساز و پرسنل دچار خستگی و به‌دنبال آن خطای انسانی در داروخانه هنگام تحویل دارو نشوند. از طرفی از هنگام تحویل نسخه به تکنسین داروخانه تا تحویل آن، زمانی تقریباً طولانی نیاز است. طبق آیین‌نامه تاسیس داروخانه، نشیمن داروخانه باید به گونه‌ای طراحی شود که علاوه‌بر راحتی بیمار فضایی برای انجام مشاوره هم داشته باشد. اجرای طراحی و ساخت دکوراسیون داروخانه توسط افراد ماهر و دوره‌دیده، باعث ایجاد فضایی راحت و دلنشین مطابق با قوانین سال جدید برای پرسنل و مراجعین به داروخانه‌ می‌شود.