ارتقاء عملکرد داروخانه‌ها با مهارتهای نرم و هوش هیجانی
- تیم تحریریه شهرآرا
در دنیای امروز، داروخانه‌ها نه‌تنها به‌عنوان مراکز ارائه دارو، بلکه به‌عنوان بخش‌های کلیدی در نظام بهداشت و درمان شناخته می‌شوند. یکی از چالش‌های اصلی این مراکز، مدیریت بحران‌ها و ارتقاء کیفیت خدمات در شرایط پرفشار است. در این مسیر، مهارتهای نرم و هوش هیجانی نقش حیاتی ایفا می‌کنند. توانایی برقراری ارتباط موثر با بیماران، همکاران و مشتریان در کنار درک و مدیریت احساسات در موقعیت‌های پیچیده، می‌تواند به بهبود عملکرد داروخانه‌ها کمک کند و ارائه راهکارهای جدید، می‌تواند در نهایت منجربه افزایش درآمد و رضایت بیماران شود. در این مقاله به بررسی اهمیت این مهارت‌ها در داروخانه‌ها و نتایج آن خواهیم پرداخت. با ما همراه شوید.
نقش هوش هیجانی در مواجهه با چالش‌های حرفه‌ای
هوش هیجانی نقش حیاتی در هدایت داروسازان در موقعیت‌های پیچیده و حرفه‌ای دارد. داروسازان باید از پیش‌داوری‌های خود آگاه باشند و درک کنند داستان هر بیمار پیچیده و چندوجهی است. یادگیری مداوم، توسعه حرفه‌ای و حفظ رویکردی همدلانه برای ارائه مراقبت‌های استثنایی به بیماران ضروری است.
در داروخانههای ایران که ممکن است با فشارهای زیادی مانند کمبود دارو، تقاضای بالا و شرایط مالی دشوار رو به رو شوید، رویکردهایی نظیر پیش‌بینی موقعیت‌های اضطراری مانند واکنش‌های آلرژیک، مشکلات تنفسی و شرایط بحرانی به شما این امکان را می‌دهد که آمادگی لازم را داشته باشید و تصمیمات سریع و دقیق بگیرید.
در حقیقت این مهارت‌ها به شما کمک خواهند کرد تا با حفظ آرامش و اعتماد به نفس در مواقع حساس، بهترین خدمات را به بیماران خود ارائه دهید. از سوی دیگر توجه به هوش هیجانی و تعامل با بیماران با دقت و همدلی، حتی در شرایط پر فشار، باعث میشود ارتباط موثرتری با بیماران برقرار و تجربه بهتری برای آن‌ها ایجاد کنید.
در نهایت برنامه‌ریزی برای شرایط خاص و داشتن استراتژی‌هایی برای مدیریت بحران‌ها، از جمله همکاری موثر با تیم داروسازی و دیگر اعضای کادر درمان، می‌تواند موجب ارائه خدمات بهتر و افزایش کارایی داروخانه شود. این نکات نه‌تنها در شرایط فشارهای مالی و کار فشرده، بلکه در بهبود کلی عملکرد داروخانه نیز موثر خواهند بود.
موسس داروخانه مادر
چالش‌های داروخانههای مستقل در ایران
با توجه به شرایط کنونی صنعت داروسازی در ایران و بحران‌های اقتصادی که در اثر کاهش قدرت خرید مردم و مشکلات موجود در سیستم توزیع دارو به وجود آمده است، داروخانههای مستقل در ایران با چالش‌های قابل توجهی رو به رو هستند.
همان‌طور که در بسیاری از نقاط دنیا داروخانههای مستقل در حال تعطیلی یا تغییر ساختار هستند، این وضعیت در ایران نیز در حال ایجاد تهدیدهایی جدی برای بقا و عملکرد این واحدها، خصوصا در مناطق کمتر برخوردار و روستایی است.
پایین بودن تعرفه‌ها و نارضایتی از سیستم‌های بیمهای، یکی از مشکلات اصلی این داروخانه‌ها محسوب میشود. بیمه‌ها در بسیاری از مواقع پرداخت‌های خود را دیرتر انجام می‌دهند و در برخی موارد نرخ‌های بازپرداختشان برای داروخانه‌ها مناسب نیست.
این وضعیت باعث میشود داروخانه‌ها با مشکلات مالی جدی مواجه شوند و توانایی پرداخت هزینه‌های خود را نداشته باشند. علاوه‌بر این نظام توزیع دارو در ایران نیز با مشکلاتی از جمله کمبود داروهای خاص، عدم توزیع مناسب و نوسانات قیمت دارو رو به رو است که به چالش‌های داروخانه‌ها می‌افزاید.
سوالی که پیش می‌آید این است که برای مقابله با این چالش‌ها چه باید کرد؟ در پاسخ به این پرسش مهم می‌توان گفت داروخانه‌ها در ایران با برنامه‌ریزی دقیق، استفاده از خدمات خاص و تجدید نظر در قراردادها و بهره‌گیری از فناوریهای جدید، می‌توانند از بحران‌ها عبور کنند و به خدمات خود ادامه دهند.
اهمیت داروخانههای مستقل در تامین سلامت جامعه، به‌ویژه در مناطق دورافتاده و روستایی بیش از هر زمان دیگری نمایان است و حمایت از آن‌ها، می‌تواند به حفظ سیستم بهداشت و درمان کشور کمک کند. در ادامه به برخی از راهکارهای موثر، جهت خروج از این بحران‌ها اشاره می‌کنیم.
- ضرورت تنوع خدمات برای بقا: داروخانههای مستقل در ایران برای بقا و به سلامت خارج شدن از این چالش‌ها باید به خدمات جدید و خاص روی بیاورند. یکی از این خدمات که در بسیاری از کشورها مورد توجه قرار گرفته است، ارائه سرویس‌های لازم به بیماران نیازمند به مراقبت‌های طولانی‌مدت در منزل است. این خدمات می‌توانند درآمد مناسبی برای داروخانه‌ها ایجاد و از آن‌ها در برابر مشکلات اقتصادی محافظت کنند. همچنین، داروخانه‌ها باید به خدمات بالینی نظیر تجویز داروهای ترکیبی و خدمات واکسیناسیون توجه بیشتری داشته باشند. با توجه به بحران‌های بهداشتی که در کشور وجود دارد، واکسیناسیون و پیشگیری از بیماری‌ها به یک فرصت مناسب برای داروخانه‌ها تبدیل شده است.
- توسعه خدمات سیار و گسترش فعالیت‌های تبلیغاتی: یکی از روش‌های مؤثر برای جلب توجه مردم و افزایش درآمد داروخانه‌ها در ایران، استفاده از خدمات سیار است. خدمات سیار مانند توزیع داروها به خانه‌های بیماران، ارائه واکسیناسیون در مدارس و سازمان‌ها یا برگزاری دوره‌های مشاوره دارویی، می‌تواند به‌عنوان یک راهکار موثر جهت گسترش دامنه خدمات داروخانه‌ها عمل کند. این خدمات علاوه‌بر ایجاد فرصت‌های جدید درآمدی، به افزایش وفاداری بیماران و مشتریان به داروخانه کمک خواهد کرد.
- بررسی قراردادها و بازنگری در سیستم‌های پرداخت: یکی دیگر از اقداماتی که داروخانههای مستقل در ایران باید انجام دهند، بررسی قراردادهای خود با سازمان‌های بیمهای است. اگر یک داروخانه متوجه شود پرداخت‌ها به‌طور مداوم کمتر از هزینه‌های آن است، باید به‌دنبال تجدید نظر در قراردادهای خود باشد. این تغییرات ممکن است به این معنا باشد که برخی از بیماران را به‌دلیل شرایط بیمهای از خدمات خود محروم کنند و در بعضی موارد، این تصمیم برای بقا و ادامه فعالیت ضروری است. داروخانه‌ها باید تصمیم‌های تجاری مستقل خود را بر اساس شرایط مالی و نیازهای بیماران اتخاذ کنند.
- آموزش و حمایت از داروسازان مستقل: یکی از نیازهای اساسی برای بقا و رشد داروخانههای مستقل در ایران، حمایت از داروسازان و کارکنان این داروخانه‌ها از نظر آموزشی و مهارتی است. داروسازان باید آگاهی بیشتری از خدمات بالینی، ترکیب داروها، داروهای خاص و روش‌های بهینه مدیریت داروخانه کسب کنند. همچنین همکاری با نهادهای تخصصی و دولتی، می‌تواند به داروخانه‌ها در بهبود شرایط مالی و عملیاتی کمک کند.
گروه معماران شهرآرا متخصص در اجرای دکوراسیون داروخانه
دریافت مشاوره برای طراحی و اجرای انواع دکوراسیون مدرن داروخانه
با تکمیل فرم درخواست مشاوره ، کارشناسان ما با شما تماس خواهند گرفت
فلسفه‌هایی برای کار تیمی و کاربرد آن در داروخانههای ایران
پادکست رهبری در توزیع دارو که توسط Drug Topics® و RPhAlly ارائه میشود، نکات ارزشمندی برای داروسازان در سراسر جهان ارائه می‌دهد که می‌تواند در داروخانههای ایران نیز به کار آید.
در این پادکست، دکتر شاون بیو رندال و جسی مک کالاه، به بحث در مورد اهمیت رهبری در تیم‌های داروسازی و چگونگی توسعه مهارتهای رهبری و کار تیمی در این زمینه می‌پردازند. اصولی که در این پادکست مطرح میشود برای داروخانههای ایران که با چالش‌های خاص خود مواجه هستند، مفید و کاربردی خواهد بود.
امروزه داروخانه‌ها با توجه به شرایط اقتصادی و تغییرات سریع در حوزه سلامت ایران، باید بیشتر به سمت خدمات نوآورانه و کار تیمی حرکت کنند. همکاری میان داروسازان، پرستاران، پزشکان و حتی بیماران، می‌تواند به ایجاد خدمات جدید و منحصر به‌فرد کمک کند.
برای مثال ایجاد تیم‌های چند تخصصی برای ارائه خدمات مشاوره‌ای یا مراقبت‌های بهداشتی، به داروخانه‌ها این امکان را می‌دهد که به بیماران بهتر خدمات‌رسانی کنند و در عین حال، درآمد خود را افزایش دهند.
از دیگر نکات قابل توجه در داروخانههای ایران، استفاده از رویکردهای نوآورانه برای کاهش فشارهای اقتصادی است. به‌عنوان مثال داروخانه‌ها می‌توانند با ارائه خدمات جدید مانند آزمایش‌های خانگی، مشاوره دارویی آنلاین یا واکسیناسیون‌های سیار، نقش مهمی در بهبود سلامت جامعه ایفا کنند و در عین‌حال از رقابت با داروخانههای زنجیره‌ای عقب نمانند.
بیشتر بخوانید: نقش کارآفرینی و نوآوری در تحول خدمات دارویی
همچنین به‌کارگیری فلسفه همکاری تیمی می‌تواند به داروخانه‌ها کمک کند تا در برابر چالش‌های موجود مقاومت کنند و در مسیر پیشرفت و توسعه قرار گیرند. مهمترین اصول فلسفه کار تیمی عبارت است از:
- ارزش‌گذاری موفقیت‌های مشترک: در داروخانههای ایران تیم‌های داروسازی معمولا با مشکلات مختلفی مانند کمبود منابع، فشارهای اقتصادی و رقابت شدید با داروخانههای زنجیره‌ای مواجه هستند. بنابراین همکاری و کار تیمی، می‌تواند باعث ایجاد راه ل‌های نوآورانه و بهره‌وری بالاتر شود.
استفاده از فلسفه همفکری و همکاری، می‌تواند داروسازان را قادر سازد تا به‌صورت مشترک به مشکلات موجود رسیدگی کنند و خدمات بهتری به بیماران ارائه دهند. برای مثال به اشتراک گذاشتن تجربیات و راهکارهای مختلف، می‌تواند موجب بهبود کیفیت خدمات دارویی و جذب مشتریان جدید شود. - اهمیت ارج نهادن به دیدگاه‌های متنوع: در داروخانههای ایران عموما نیروهای انسانی مختلفی با ایده‌ها، دیدگاه‌ها و تجارب مختلف مشغول به کار هستند. احترام به این دیدگاه‌های متنوع و استفاده از آن‌ها در راستای بهبود عملکرد داروخانه، می‌تواند تاثیر بسزایی در رشد و پیشرفت داروخانه‌ها داشته باشد. از سوی دیگر این تنوع به داروسازان کمک میکند راه‌حل‌های خلاقانه‌تری برای حل مشکلات پیدا کنند و خدمات خود را به صورت متمایزتری ارائه دهند.
- ارزیابی تیم بر اساس تلاش جمعی: یکی از اصول مهمی که در این پادکست مورد بحث قرار می‌گیرد این است که یک تیم تنها بر اساس تلاش و همکاری جمعی آن ارزیابی میشود. در داروخانههای ایران، این اصل به ویژه در شرایطی که منابع محدود و فشارهای اقتصادی زیاد است، اهمیت بیشتری پیدا میکند. چطور؟
به جای اینکه تنها به دستاوردهای فردی اعضای تیم توجه شود، باید روی همکاری و تلاش‌های مشترک برای بهبود عملکرد کلی داروخانه تمرکز کرد. این می‌تواند شامل برنامه‌ریزی برای ارائه خدمات جدید، مانند مشاوره دارویی، برنامه‌های بهداشتی یا واکسیناسیون‌های سیار باشد.
موسس داروخانه هامانی
مدیریت استراتژیک واکسن‌ها و تاثیر آن بر موفقیت داروخانههای ایران
در دوران پاندمی کرونا داروخانه‌ها در ایران نقش اساسی در واکسیناسیون داشتند و توانستند به‌طور چشمگیری در افزایش نرخ واکسیناسیون و جلب رضایت بیماران موثر واقع شوند و نقش خود را در بهبود وضعیت سلامت جامعه نشان دهند. در طول پاندمی، بسیاری از داروخانه‌ها با تامین واکسن‌های مختلف، از جمله واکسن‌های آنفلوآنزا، کرونا و هپاتیت و … حضور پررنگ‌تری در جامعه داشتند و در این میان داروخانه‌هایی که به‌طور فعال در این فرایند شرکت کردند، درآمد بیشتری به دست آوردند و روابط نزدیک‌تری با بیماران برقرار کردند.
در حال حاضر نیز استراتژی‌هایی نظیر استفاده از تبلیغات محیطی در داروخانه، ارسال پیامک یا تماس تلفنی برای یادآوری به بیماران و استفاده از شبکه‌های اجتماعی برای آگاه‌سازی بیماران از خدمات واکسیناسیون، می‌تواند تاثیر زیادی در جذب بیماران داشته باشد.
بسیاری از داروخانه‌ها با اطلاع‌رسانی مستمر و ارائه مشاوره‌های تخصصی در زمینه واکسیناسیون، توانسته‌اند اعتماد بیماران بیشتری را جلب و به بیماران یادآوری کنند که واکسن‌های ناتمام خود را دریافت کنند.
فراموش نکنید که رابطه بیمار با کادر درمان و هر فردی که در فرایند درمان نقش دارد، فراتر از رابطه معمولی ارباب رجوع و کارمند است و این رابطه مبتنی بر عاطفه و وفاداری، باعث میشود مشتریانی که واکسن‌های خود را در یک داروخانه دریافت می‌کنند، برای دریافت خدمات دیگر نیز به همین داروخانه مراجعه کنند.
ایجاد فضای دوستانه و اعتمادسازی از طریق ارائه مشاوره‌های دقیق و پاسخگویی به سوالات بیماران، می‌تواند داروخانه‌ها را به مقصد اصلی بیماران بیشتری برای دریافت خدمات بهداشتی تبدیل کند و به این ترتیب، میان بیمار و داروخانه روابط بلندمدتی برقرار خواهد شد.
سخن پایانی
در نهایت می‌توان گفت که موفقیت داروخانه‌ها در مواجهه با بحران‌ها و بهبود عملکرد آن‌ها در درازمدت، تنها از طریق به‌کارگیری مهارتهای نرم و هوش هیجانی ممکن است. این مهارت‌ها به داروسازان و پرسنل داروخانه، توانایی عملکرد بهتر در موقعیت‌های بحرانی را می‌دهد و باعث ایجاد رابطه‌ای محکم و مثبت با بیماران میشود. با در نظر گرفتن اینکه داروخانه‌ها جزو نهادهای حساس و حیاتی در حوزه بهداشت و درمان هستند، توجه به این مهارت‌ها نه‌تنها به افزایش کارایی و درآمد کمک خواهد کرد، بلکه به ارتقاء سطح سلامت جامعه و رضایتمندی بیماران نیز منجر خواهد شد.
چه راهکارهایی برای تقویت داروخانههای مستقل پیشنهاد میشود؟
تنوعبخشی به خدمات (مانند خدمات سیار، مشاوره دارویی، واکسیناسیون)، استفاده از فناوریهای جدید، تجدیدنظر در قراردادهای بیمهای و افزایش مهارتهای کارکنان، از مهمترین راهکارهای پیشنهادی هستند.
آموزش کارکنان داروخانه چقدر مهم است؟
آموزش مداوم درباره مهارتهای بالینی، نحوه مدیریت داروخانه و خدمات نوین دارویی، کلید موفقیت در بازار رقابتی امروز است و به کارکنان کمک میکند خدمات با کیفیتتری ارائه دهند.
